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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour je voudrais comprendre a quoi rime de suspendre ma ligne au mois de mars pour des appels effectuer en octobre?

on me demande de debloquer ma ligne en payant 75euros pour des communication de fevrier m'empechant ainsi de profiter de mon forfait actuel, que je devrai en plus paye sans en profiter a cause de remonter tardive de comunications de vos services
pourqoi donc cette double peine?

DAVID T.
DAVID T.

DAVID T.

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Réponses

Bonjour David,

Votre ligne est restreinte car vous avez émis des communications depuis la zone reste du Monde (Israel) non comprises dans votre offre et je vous informe qu'il s'agit de la période en cours, c'est à dire * avril * et vous en avez été informé par un sms d'alerte :

Lun 09 Avr 18 16:07:09 Sms d'avertissement : Bonjour PRIXTEL vous informe que vous avez atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur Débloquer. Votre ligne sera remise en service après paiement.

Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Ce dépassement est plafonné à 150€.

Une fois ce plafond atteint, votre ligne est bloquée et nécessite un paiement de 75€ pour être remise en service. Ce paiement vient en déduction de la facture du mois suivant.

Si vous debloquez votre ligne, sachez que vous ne serez plus prévenu par la suite

Si vous débloquez votre ligne en réglant les 75€ le hors forfait s'ajoutera au montant du plafond (154.65€ de hors forfait déjà présent sur votre compte).

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

MERCI Lea de votre reponse car c'est bien le noeud du probleme auquel je suis confronter aujourdhui, car il se trouve que je suis rentrer d'israel le 11 fevrier et que depuis aucun appel n'a put etre emis depuis israel car mon telephone n'a depuis jamais quitter la france ce qui exlique mon desaroi face a ce sms du 9 avril 18
de plus le compteur du suivi conso est bloquer sur mon espace client au 8 fevrier 2018 date a laquelle vous aviez deja bloque ma ligne pour un seuil de 150euros pour le coup bien atteint cette fois la et ne faisant aucune contestation de ma part
de plus dans une autre reponse sur le forum vous me donner une version contradictoire en me parlant d'une remonter tardive de comunication des operateurs locaux
ou se trouve donc la veriter dans vos ecrits et dans ce cas la pourquoi certains appels arriverai le jours meme et d'autre deux mois apres
merci de la rapidite de votre reponse et merci de faire le nessecaire afin de debloquer la situation au plus vite
cordialement

DAVID T.
DAVID T.

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Bonjour David,

Après vérifications de vos communications depuis le mois de février, en effet, il s'agit de remontées tardives dû au retard de l'opérateur local (Israel). Il n'y a pas de communications facturées en double ou par erreur, il s'agit de votre consommation réelle effectuée en Israel mais facturée avec du retard puisqu'il arrive que certains opérateurs locaux ne nous communique pas dans les temps les communications afin d'établir les factures de nos clients, ce qui est le cas pour vous.

Cela étant, nous allons vous réactiver votre ligne qui est en l'état restreinte, car vous êtes désormais en France.

Le montant du hors forfait sera à régler sur votre prochaine facture disponible en début de mois prochain.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Lea
merci tout d"abord de la reactivation de ma ligne apres 16 jours de coupure et que mon retour en france date quand meme du 12 fevrier
j'aimerai toute fois que vous puissiez me repondre a certaine de mes interogations
1 :pourqoi des mon arriver en israel j'ai recu un premier message me disant que les conditions etait les meme que celle de mon forfait en france suivi en suite d'un deuxieme m'indiquant les conditions tarifaire du pays
2:deux jours apres mon arriver au pays je recoit un texto m'annoncant qu'il ne me reste que 10 euros de comunications et effectivement ma ligne serra bloquer rapidement apres
3:apres appel au service client on m'indique que le depassement ne pouvait depasser 150 euros pour evitez un choc de facturation
4:comment se fait t'il que vous ayait bien eu connaissance des premieres communcations et data effectuer sur ma ligne et qui vous on permis de la suspendre il vous aurra fallut entre 1 et 2 mois pour avoir la suite des appels effectuer sur 4 jours uniquement
5: a aucun moment et ceux malgre mes nombreux appels aupres de votre service client on m'a prevenu qu'il pouvait y avoir un tel decalage entre les appels emis et la facturation rendant ainsi impossible la gestion et l'evaluation de mes consomations
6:sur ceux aujourd'hui je ma rend compte que j'ai ete induit en erreur a la fois par votre service client, par votre suivi conso qui ne prend pas en compte les appels effectuer et par une promesse de proteger le client des qu'un dessement de 150euro serrait effectuer
7:a ce jours vous me reclamer donc une troisiemes facture sur des appels de fevrier ce qui ai totalement inaxeptable au vu de tout les elements que je vous communique en ce jours et je me sent flouer par des ellements errone comuniquer par vos service et craint de plus une avalanche recurante de facture dans les mois a venir .
je vous demande donc de bien vouloir prendre vos responsabilite en m'ayant transmis autant d'elements errones en annulant tout simplement la facuration des appels de cette periode des lors qu'il on deja atteint le seuil de 150 euro
merci de vos reponses
cordialement

DAVID T.
DAVID T.

DAVID T.

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Bonjour David,

Le 04 Fev 18 vous étiez en Grèce et donc vous avez reçu ce sms (à 10:05:42) qui concerne l'Europe

L'autre SMS le même jour (à 11:14:20) concerne l'Israel ou vous êtes arrivé et qui ne fait pas partie de l'Europe !

Donc pour conclure, il n'y a aucune erreur de facturation et personne ne vous a induit en erreur.

Ce qui vous est réclamé concerne votre consommation avec du retard certe, mais encore une fois il s'agit des remontées tardives de l'opérateur local.

Cependant, sachez que vous êtes tenu responsable des usages de votre téléphone et des communications passées.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

le 4 fevrier j'etais en vol direct et je n'ai donc pas transiter par la grece
d'autre part j'assume tout a fait mes communications passees dans la limite des 150euros
car vous m'aviez affirmer que ce seuil ne pouvait etre depasser or en invoquant une soit disant remonter tardive des informations venant d'un pays a la pointe de la higth tech vous chercher a vous affranchir de votre obligation de protection de votre clientelle pour choc de facturation
comme defini dans la lois europeene de sept 2015 pour les appels a l'etranger.
et je trouve donc etrange qu'une partie des communications vous soit remonter de maniere immediate et que l'autre a la meme periode et au meme endroit mette plus de deux mois pour arriver si se n'est dans le but de contourner volontairement cette lois de protection en envoyant une salve de factures differentes sur plusieur mois
et evitez ainside vous retrovez dans la meme situation que avec mr michel b au 4 mars 2018
auquel vous avez dut effectuer un remboursement pour des appels passer en suisse sur le meme principe
vous avez a priori appris de la qu'il vault mieux etaler une facture sur le temps plutot que de l'emettre en une seul fois
merci en tout cas de la rapidite de vos reponse et de tout mettre en oeuvre pour trouver une solution sastisfaisante et rapide pour cloturer se dossier

DAVID T.
DAVID T.

DAVID T.

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merci de votre reponse pour la premiere partie de ma question
mais vous ne repondez au coeur du probleme qui reste le non respect de la loi europeene consernant le choc de facturation en devant suspendre la ligne en cas de depassement de 150euro ou de demander l'accord a vos clients d'augmenter ce seuil.or vous vous etes contenter de reporter les facturations sur plusieurs mois pour rester a chaque facture dans la limites des 150euros imposer par la loi
je voudrais donc savoir si se genre de maneuvre est tolleree par la loi et savoir si l'on peu comme cela fractioner une facture de maniere infini
merci de me repondre le plus precisement possible a mes interogations de maniere plus complette
merci

DAVID T.
DAVID T.

DAVID T.

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Bonjour David,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Léa de l'Equipe Prixtel

je vient de recevoir a nouveau une facture de 186 euro pour des appels de fevrier
pouvez vous m'expiquer la chronologie de vos remonter d'appel depuis l'etranger car a 10mn d'interval sur une meme journee il peut y avoir 2 mois de difference au niveau de la facturation et aucun ordre etablie entre la chronologie des appels et la facturation
merci

DAVID T.
DAVID T.

DAVID T.

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certe ma ligne a bien ete bebloque le 29avril alors quelle avait ete de bloque de maniere totalement arbitraire mais de plus le forfait m'a ete facurer de maniere integral pour a peine 10 jours d'utilisation
que compez vous faire?

DAVID T.
DAVID T.

DAVID T.

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