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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi est-ce que je ne capte jamais la 4G ?

J'ai voyagé en plein coeur de Paris et de Lyon et jamais je n'ai capté la 4G, même en extérieur. Au mieux, c'est monté à H+ de temps en temps. J'ai lu sur un sujet de votre forum qu'une autre personne avait eu le même problème et que cela avait été résolu en changeant de carte sim. Pourtant, ma carte sim est presque neuve (elle date du mois de janvier).

RAPHAEL H.
RAPHAEL H.

RAPHAEL H.

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Réponses

Bonjour Raphaël,

La 4G dépend de 4 éléments :
1/ L'offre doit proposer cette option
2/ L'option doit être activée sur la ligne
3/ La zone doit être couverte par le réseau 4G de SFR (dans votre cas)
4/ Votre téléphone doit être compatible 4G

Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre appareil ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Sophie,
Mon téléphone est un Samsung Galaxy A3 modèle SM-A300F. Pour les 3 premiers points, mon offre propose bien cette option Mon modèle de téléphone devrait être compatible 4G. Par contre, je ne sais pas si l'option est ou non activée sur la ligne.
Merci pour le suivi de mon problème.

RAPHAEL H.
RAPHAEL H.

RAPHAEL H.

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Bonjour Raphaël,

Le Service Technique n'a pas relevé d'anomalie sur votre ligne; ils ont tout de même remis à jour les paramètres de base. Pouvez-vous redémarrer votre portable et refaire des tests de votre côté ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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J'ai redémarré mon portable et là, j'ai bien la 4G immédiatement !!!
Votre manipulation de remise à jour les paramètres de base a porté ses fruits !
Merci Sophie pour votre efficacité !
Cordialement
Raphaël

RAPHAEL H.
RAPHAEL H.

RAPHAEL H.

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Raphaël,

Merci pour votre retour ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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