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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, comment vous joindre pour un problème de payement ?

Bonjour, j'ai essayé plusieurs fois de vous joindre sans succès. Je suis à prixtel, et j'ai aussi abonné mon frère et mon père. C'est moi qui paye leurs factures. Et depuis un mois, j'ai reçu une facture papier. Pourquoi le prélèvement automatique ne marche plus ? Merci de me rappeler.
De plus, je n'ai jamais eu mes mois gratuits suite à ces 2 parrainages...

CHRISTELLE F.
CHRISTELLE F.

CHRISTELLE F.

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Réponses

Bonjour,
cela devient très bizarre sur votre site: impossible de se connecter à son espace client. Aucune réponse téléphone ni par internet.
C'est bien simple: si je n'arrive pas à vous avoir, les factures que vous m'envoyez alors que normalement j'ai le prélèvement automatique, resteront impayées puisque je ne vais pas m'amuser à vous payer 2 euros à chaque fois par courrier postal... presque le prix du timbre !
Si vous voulez qu'on arrange cette histoire de payement, à un moment il faut qu'on puisse se joindre. Si vous êtes dépassés par le nombre de clients qui vous contactent, il faut embaucher d'autres personnes pour le service client. Je vois que je ne suis pas la seule à ne recevoir aucune réponse.
Merci.

CHRISTELLE F.
CHRISTELLE F.

CHRISTELLE F.

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Bonjour Christelle,

Votre ligne mobile est en bien en prélèvement sur votre compte bancaire.

Pouvez-vous me préciser les numéros de ligne ou les numéros des comptes de votre père et frère pour vérification?

Sinon et afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Identifiez-vous
3- Dans la fenêtre qui apparaît, selon votre choix, cliquez sur le bouton "IBAN/BIC" ou sur le bouton "Carte de paiement existante"
4- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations
5- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l’option correspondante à votre choix
6- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Léa de l'Equipe Prixtel

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