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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi vous avez bloquer la ligne de ma femme?

Apparement, selon vous, elle a utiliser plus que 120 euro d'Internet. Quelque chose impossible vue qu'elle a choisi l'autre simm pour le data pendant qu'elle est en etranger et elle ne l'avez pas active ici pendant des mois.

ALAN W.
ALAN W.

ALAN W.

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Réponses

Bonjour Alan,

Les appels reçus depuis le reste du Monde sont facturés : 1,40€/mn et non compris dans votre offre. Vous référez au guide tarifaire international

Il s'agit en effet pour la plupart des communications du types * appels reçus (Arabie Saoudite)*

La ligne est actuellement restreinte *uniquement en emission d'appel*, car vous avez atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait.

Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Ce dépassement est plafonné à 150€.

Une fois ce plafond atteint, votre ligne est bloquée et nécessite un paiement de 75€ pour être remise en service. Ce paiement vient en déduction de la facture du mois suivant.

Si vous débloquez votre ligne en réglant les 75€ le hors forfait s'ajoutera au montant du plafond et vous ne serez plus prévenu par la suite

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci. J'avais pense c'était l'Internet et pas les appels. Est-ce qu'il est possible de voir tous les détails du mois en cours depuis ce site quelque part. Votre App a fontionné sue mon mobile mais ne functionne plus même si je la supprime et reinstalle. Je voudrais vérifier des choses avant de payer 75 euros.

ALAN W.
ALAN W.

ALAN W.

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Alan,

Il faudra patienter jusquà l'emission de votre prochaine facture début du mois prochain, car le détail n'est pas disponible sur votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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