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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour après chang. de mode de paiement, vs ne m'avez pas encore prelever le montant de ma dernière facture de 10.91€?

Bonjour après chang. de mode de paiement, vs ne m'avez pas encore prelever le montant de ma dernière facture de 10.91€?

MONIQUE S.
MONIQUE S.

MONIQUE S.

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Réponses

Bonjour Monique,

Nous ne prélevons qu'une seule fois par mois, en début de mois, lors de l'édition de la facture. Si vous avez changé les coordonnées de votre CB après le 31 mars, je vous invite à vous rendre sur votre Espace CLient, rubrique Factures et à cliquer sur "Payer ma facture" pour régulariser votre compte.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Changer mon forfait en 19.99€

WFAA B.
WFAA B.

WFAA B.

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Bonjour Wafaa,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour je veux changé mon forfait 10.91 a 19.99

WFAA B.
WFAA B.

WFAA B.

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Bonjour,

Comme indiqué précédemment, votre forfait évolue en fonction de votre usage.
Aussi, vous avez bien droit aux 50 Go d'internet.
Plus vous consommez de Data et plus votre compteur internet augmente jusqu'à la limite de 50 Go.
A ce jour, vous avez consommé 10,54 Go d'internet et votre forfait se situe sur le palier à 14,99€ dont le plafond de Data est de 15 Go. Une fois les 15 Go dépassé vous passerez sur le palier à 19,99€ qui vous permettra de consommer jusqu'à 50 Go.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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