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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mms ne passent que peu fréquemment ????

Résoudre ce problème . merci

CHRISTIAN L.
CHRISTIAN L.

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Réponses

Bonjour,
plusieurs N° sont concernés.. Cordialement

CHRISTIAN L.
CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L.

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Bonjour Christian,

Je ne vous demande pas si le problème concerne plusieurs correspondants mais si le problème survient à une adresse (postale) précise ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, A la même adresse certains ne passent pas (exemple ma voisine ne les reçoit pas et ma femme les reçoit) cordialement

CHRISTIAN L.
CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L.

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Christian,

Il s'agit donc d'un problème de réception de MMS sur le téléphone de votre voisine, c'est bien ça ? Dans ce cas, il faut que votre voisine vérifie avec son opérateur ce qui se passe, si elle n'a pas bloqué votre numéro, ...

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Non elle reçoit les mms mais comme d'autres avec des retards trop conséquents à mon goût. ( quelques heures)
y a t il une raison particulière ?

CHRISTIAN L.
CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L.

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Bonjour, le problème est les envoies et les réceptions. Surtout avec un numéro car je joins ma petite fille mais aussi d'autres ... alors ???? merci de vos réponses

CHRISTIAN L.
CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L.

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Bonjour Christian

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai mis ma carte SIM dans le téléphone de ma femme et les MMS ne fonctionnent pas non plus , et en mettant sa carte SIM dans mon téléphone les MMS passent. Donc j'ai un soucis de carte me semble-t-il?? Que faire ?
Merci.

CHRISTIAN L.
CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L.

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Bonjour Christian,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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