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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mes appels sont bloqués ?

Bonjour,
Depuis 1 semaine maintenant, il ne m’est plus possible de passer des appels. Le message automatique m’indique que je n’ai plus d’unités or il n’en s’agit pas d’un forfait à carte. Pouvez-vous me dire ce qui se passe ?
Cordialement,
Mme Lucien

MARIELLE L.
MARIELLE L.

MARIELLE L.

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Réponses

Bonjour Marielle,

Vous avez consommé la totalité de vos 6 heures d'appels compris dans votre offre L essentiel, c'est donc pour cela que vous avez reçu un message qui vous annonce que vous avez la possibilité de recharger une option conformément à votre guide tarifaire :

Pack « 1h supplémentaire » (uniquement pour le forfait L’essentiel) : 2€ /
mois. Contenu : 1h d’appels depuis la France métropolitaine vers la France
Métropolitaine ainsi que depuis l’Europe et les DOM vers l’Europe et les DOM
à consommer avant la fin du mois calendaire de la demande. Pack déclenché sur demande du client et disponible uniquement une fois les 6hinitiales consommées. Minutes non reportables.

Si cela vous intéresse, il suffit de valider le sms reçu ou depuis votre Espace client cliquer sur *recharge Appel*

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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