BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Je ne peux pas envoyer de SMS, comment parametrer mon ARCHOS 45b NEON ?

je peux pas envoyer de SMS/MMS.
Configuration sur reseau orange ?

LUDOVIC C.
LUDOVIC C.

LUDOVIC C.

Niveau
0
67 / 100
points

Réponses

Bonjour Ludovic,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

J'ai vitrifié et ces paramètres étaient ok. Ensuite ?

LUDOVIC C.
LUDOVIC C.

LUDOVIC C.

Niveau
0
67 / 100
points

Ludovic,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

J'attends votre retour,

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le test croisé à été effectué, mais rien ne change. Les appels entrant et sortant, l'internet, l'envoi et la reception de MMS et la reception de SMS fonctionne. Par contre, seul l'envoie de SMS ne fonstionne pas.

LUDOVIC C.
LUDOVIC C.

LUDOVIC C.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour Ludovic,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Suite à un nouvel essai, je ne peux toujours pas envoyer de SMS. J' ai refait un test croisé qui ne fonctionne pas non plus.
Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Où je pense sérieusement abandonner PRIXTEL pour un autre opérateur malgré mon arrivée récente chez vous....
Cordialement.
Ludovic CALLU

LUDOVIC C.
LUDOVIC C.

LUDOVIC C.

Niveau
0
67 / 100
points

Ludovic,

Nous avons transféré votre dossier à notre partenaire Orange, car votre ligne est sur ce réseau, concernant le problème rencontré : celui-ci nécessite une analyse approfondie car le problème est plus complexe que prévu. Pour faire simple, lors de la portabilité de votre numéro, toutes les connexions n'ont pas été réalisées et les SMS semblent bloqués chez votre ancien opérateur. Nous sommes tout à fait conscient de la gêne occasionnée par cet incident mais soyez assuré que tout est mis en oeuvre, aussi bien côté Orange que Prixtel, pour que vous puissiez profiter pleinement de votre forfait dans les meilleurs délais. Enfin, le changement d'opérateur ne résoudra pas le problème puisqu'il se situe au niveau de la portabilité de votre ligne entre votre ancien opérateur et Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Alors, sous quel délai peut on espérer une intervention de leur part pour résoudre ce problème ?
Ludovic CALLU

LUDOVIC C.
LUDOVIC C.

LUDOVIC C.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour Ludovic,

Toutes les vérifications ont été effectuées, de Bouygues à Prixtel en passant par Orange : toutes les connexions sont correctes. Pouvez-vous envoyer un SMS à vous même et m'indiquer le résultat de ce test ? D'autre part, en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur, pouvez-vous effectuer le même test ?
Enfin, pouvez-vous me confirmer à chaque fois le centre de messagerie enregistré dans les paramètres de ces appareils, à savoir +33689004000 (sans oublier le signe + devant) ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Voici les résultats des différents tests :
Envoi de SMS à moi-même : échec d'envoi.
Envoi de SMS vers un correspondant : échec d'envoi
Envoi de SMS à partir d'un autre téléphone débloquer pour tout opérateur : échec d'envoi.
Et enfin la vérification sur chacun des téléphones quand il ont la carte SIM Prixtel : le centre de messagerie est bien le +33689004000.

En conclusion : Rien n'a changer...

Malgré vos messages, je suis extrêmement déçu. J'aurai préféré que tout fonctionne maintenant.

Alors, que faisons nous ?

Ludovic

LUDOVIC C.
LUDOVIC C.

LUDOVIC C.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour Ludovic,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, les SMS fonctionnement depuis hier soir. Je ne sais pas comment le PB a été résolu. Vous avez du envoyer une carte sim, que dois je en faire lorsque je la recevrais. Cordialement C CALLU.

LUDOVIC C.
LUDOVIC C.

LUDOVIC C.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour Ludovic,

Une nouvelle carte SIM a été expédiée. Vous êtes libre d'utiliser cette dernière ou de continuer à utiliser l'ancienne.
Si vous souhaitez utiliser la nouvelle, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel