BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment revenir à mon ancien forfait?

Je viens de modifier mon forfait à effet immédiat, mais je souhaite revenir à l'ancien sans coût supplémentaire, comment procéder

CECILE L.
CECILE L.

CECILE L.

Niveau
0
57 / 100
points

Réponses

Bonsoir,
je voulais rester fidèle à prixtel, désolée, je cherche un nouveau forfait ailleurs puisque SFR ne passe pas du tout en internet.

CECILE L.
CECILE L.

CECILE L.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Cécile,

Je vous invite à changer de réseau et passer sur le réseau d'orange depuis votre Espace client en cliquant dans *changement de réseau*

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

demande à revenir chez Prixtel 06xxxx1763

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Michel,

Pour revenir chez Prixtel, rendez-vous sur notre page Forfait Mobile et choisissez l'offre voulue.

A la 1ère étape, «  Valider votre panier  », répondez «  oui  » à la question «  Souhaitez-vous conserver votre numéro ?  » puis renseignez les deux champs qui apparaissent. Le code RIO demandé est disponible auprès de votre opérateur actuel ou directement en appelant le 3179.

Continuez ensuite les étapes suivantes afin de finaliser votre souscription.

Attention, vous ne devez surtout pas résilier directement votre abonnement auprès de votre opérateur, auquel cas vous ne pourriez pas conserver votre numéro de téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel