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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vol de mon smartphone, numéro IMEI introuvable

Bonjour,

Je me suis fait volé mon téléphone le 12 avril 2018, je ne peux malheureusement pas porter plainte car je ne connais pas mon numéro IMEI. J'ai cependant fait une demande pour une nouvelle carte sim suite à un vol. Je ne peux donc pas vous envoyer le dépôt de plainte avec ce numéro. Que faire? Pourrais-je quand même activer ma nouvelle carte sim après l'avoir récupérer?

JACQUES D.
JACQUES D.

JACQUES D.

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7 / 100
points

Réponses

Bonjour Jacques,

Vous pouvez tout à fait activer votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace client.
Le dépôt de plainte sert uniquement à bloquer le téléphone grâce au numéro d'imei.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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