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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai résilié courant mars 2018, et bien entendu ai été facturé le mois de mars entier...

Bonjour, j'ai résilié courant mars 2018, et bien entendu ai été facturé le mois de mars entier, comme bon nombre d'entre vous.
Les réponses apportées mettant en avant la "variabilité" de l'offre qui s'adapte à nos consommations est clairement hors cadre légal, de même que l'argument éculé "tout mois commencé est dû", puisqu'il n'a aucun fondement légal (voir code de la consommation) et procède de la seule affirmation de celui qui le met en avant.
Je demande donc à être facturé sur le mois de mars 2018 au prorata du service effectivement consommé, à savoir le nombre de jour où ce service était effectif, étant entendu que vous pouvez bien vérifier à la fin du mois que le forfait était soit calé sur une consommation de 9,99€ ou 19,99€.
Dans le cas contraire, case médiateur de la consommation + copie de ma plainte aux 2 principales associations de défense des consommateurs. Désolé d'en arriver là, mais vos méthodes de passage en force commence à irriter fortement.
Merci d'avance pour votre compréhension.

JEAN BAPTISTE T.
JEAN BAPTISTE T.

JEAN BAPTISTE T.

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Réponses

Bonjour Jean Baptiste,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Elena de l'Equipe Prixtel

J'ai le même pb en cours de traitement...
Forfait utilisé 11j au mois de juin et j'ai payé plein pot : 9.99 €
Qu'en est-il de votre réclamation ?
Merci.

CHRISTOPHE A.
CHRISTOPHE A.

CHRISTOPHE A.

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