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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

sms surtaxer vers un mobile allemand prive ?

j ai envoyé 2 SMS a un correspondant en Allemagne sur son mobile prive j ai été surtaxer la personne a un opérateur allemand

ROLAND S.
ROLAND S.

ROLAND S.

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Réponses

Bonjour Roland,

En effet, conformément à votre guide tarifaire (disponible dans la rubrique Documentation de votre compte) les communications (appels et SMS/MMS) émises depuis la France métropolitaine vers les opérateurs fixes et mobiles de l'Union européenne ne sont pas comprises avec votre forfait L'Essentiel.
Elles sont facturées conformément au guide tarifaire international en vigueur (également disponible dans la rubrique Documentation de votre compte).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, est-ce qu'avec Le Complet les SMS/MMS sont illimités depuis la France vers l'Europe ? merci

GABRIEL A.
GABRIEL A.

GABRIEL A.

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Bonjour Gabrile,

Avec Le Complet, les SMS/MMS depuis la France vers l'international ne sont pas compris. Ils sont facturés en hors forfait selon le guide tarifaire international en vigueur.

Par ailleurs, les appels depuis la France vers les pays de la zone Europe (Union Européenne) sont compris vers les fixes et mobiles en illimité avec une tarification à 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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