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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible de me connecter et naviguer sur internet via mon samsung galaxy s7?

Bonjour,
IL y a quelques mois vous êtes intervenu sur mon samsung galaxy s7 pour paramétrer mes connexions de données mobiles. A votre intervention j'ai pu (et peux toujours) recevoir et émettre des MMS mais je n'ai jamais pu me connecter et naviguer sur internet avec les données mobiles en marche.
Pouvez-vous s'il vous plaît me venir en aide pour recontrôler mes paramètres de connexion à internet?
En vous remerciant d'avance.

MYRIAM L.
MYRIAM L.

MYRIAM L.

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Réponses

Bonjour Myriam,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre S7 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.
Les Points d'Accès sont déjà paramétrer de la sorte, excepté pour APN INTERNET > Type d'APN, je n'ai pas "default,supl,internet", je n'ai que :
"internet+mms+DUN"
"internet+mms"
"internet+DUN"
"internet"
"mms"
"DUN"
"IMS"

J'ai coché "internet" , éteins mon téléphone et rallumer : je ne peux pas naviguer sur internet
J'ai ensuite coché "internet+MMS+DUN", éteins mon tél et rallumer : je ne peux toujours pas naviguer sur internet.

Dans les deux cas pas contre je peux accéder et utiliser des applications qui utilisent internet....
Je ne comprends pas.

Pouvez-vous s'il vous plait m'aider à résoudre ce problème?

En vous remerciant d'avance.

MYRIAM L.
MYRIAM L.

MYRIAM L.

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Bonjour Myriam,

Je constate cependant que des connexions internet sont bien émises depuis votre ligne 06xxxx3383; ce qu semble indiquer que votre téléphone est bien configuré.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Alors oui en effet vous pouvez constater des connexions internet puisque comme je vous ai expliqué plus haut certaines de mes applications arrivent à fonctionner genre l'application facebook par exemple... en revanche quand je veux naviguer sur internet pour accéder à d'autres sites internet, ou simplement utiliser d'autres applications comme whatsapp par exemple... ça ne fonctionne pas!

Je ne vous cache pas que cela fait depuis le mois de février (depuis que j'ai changé mon téléphone en fait) que ce problème a lieu et que je commence à perdre patience de ne pas pouvoir utiliser l'intégralité des prestations qui sont vendus avec mon forfait...
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire rapidement pour que je puisse utiliser l'ensemble de ce que je paye, correctement.
En vous remerciant d'avance.
Cdt.

MYRIAM L.
MYRIAM L.

MYRIAM L.

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Bonjour Myriam,

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer si possible sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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