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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je pense qu'il y a une erreur sur ma facture concernant le forfait essentiel, car il doit se bloquer à 7,99 € ?

sur ma facture est indiquée un dépassement hors-forfait de 22,80 € alors qu'avec le forfait essentiel je devrai être bloqué à 7,99€. Il s'agit d'un appel local, téléphone mal raccroché.

ANICK D.
ANICK D.

ANICK D.

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Réponses

Bonjour Anick,

Votre forfait L'Essentiel a une tarification de base qui évolue entre 2 et 7,99€ pour les communications comprises dans votre offre.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort qu'un appel de plus de 2h a été émis. Or, conformément à votre guide tarifaire, au-delà de 2h par appel facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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