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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

sms vers l'europe

Bonjour,

Je me rend compte qu'il y a eu facturation de sms vers l'europe en hors forfait ! Je pensais que ces sms vers l'Allemagne en l'occurence était compris dans le forfait ! Qu'en est il exactement ?

Autre question : lors d'un parrainage je devais bénéficier d'un mois gratuit ainsi que mon filleul ... à ce jour aucun n'a bénéficié de ces avantages ! Quand ce mois de gratuité sera til appliqué ?

Merci d'avance
Cordialement

RACHEL R.
RACHEL R.

RACHEL R.

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Réponses

Bonjour Rachel,

Conformément au guide tarifaire de votre forfait L'Essentiel, les appels et SMS/MMS émis depuis la France métropolitaine vers les pays de la zone Europe (U.E.) ne sont pas compris. Ils sont facturés en supplément conformément au guide tarifaire international en vigueur.

Après vérifications, le parrainage de Cléa a bien été pris en compte.
Son gain de parrainage a été crédité le 28/02 et appliqué sur sa facture n°32108450 du mois de janvier.
Quant à vous, votre gain a été appliqué sur votre facture n°32198944 du mois de février.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia

CLEA R.
CLEA R.

CLEA R.

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