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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Numéro appelé et sms non connu non fait d'où viennent ils ??

Bonjour
Sur ma facture un numéro inconnu 06xxxx01438 a appelé et après y a des sms mais si j'ai trace de certain appel je n'ai aucune trace de sms !
À cause d'eux je dépasse les 15 et me font payer 3,99€ chose que je ne peux cautionner car je fais très attention à mes dépenses !!!

Pouvez vous me dire qui est cette personne si il m'a piraté ? Ou autre

Merci
Cordialement

NADINE M.
NADINE M.

NADINE M.

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Réponses

Bonjour Nadine,

Après vérifications, il s'agit de 3 appels puis de 10 SMS émis depuis votre téléphone vers ce numéro. Nous n'en savons pas plus concernant ce numéro qui semble être un numéro de portable d'un particuier.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Oui la facture me le dit, mais je n'efface jamais mes sms et à cet heure tardive je dors j affirme ne jamais avoir appelé ni envoyer de sms vers ce numéro !!!!

C'est très étrange ce particulier dont j'ai trouvé un nom par internet, je ne le connais pas du tout
Que puis je faire pour contester ce fait ?

Merci de votre réponse

NADINE M.
NADINE M.

NADINE M.

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Bonjour Nadine,

Pour information, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, peut être que quelqu'un à utiliser votre téléphone à cette heure là ou qu'une application malveillante installée sur votre mobile a engendré ces communications. Toutefois, dans tous les cas, ces communications ont bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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