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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

dans ma facture n°32362860 apparaît une facturation "internet mobile" de quoi s'agit-il ?

est-ce possible que des applic. soient ouvertes sans mon consentement

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Réponses

Bonjour Dominique,

Pour information, vous bénéficiez d'un forfait avec lequel vous disposez d'un accès à l'internet mobile. De plus, si vous avez un smartphone celui-ci est un téléphone multimédia dont une des principales caractéristiques est de pouvoir accéder à internet.

Aussi, je vous confirme que votre téléphone peut ainsi se connecter à votre insu à internet pour télécharger des mises à jour ou afficher des notifications par exemple.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les "données mobiles" dans les paramètres de votre téléphone. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin. Si vous faites cela, cela bloquera également l’envoi et la réception de MMS.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je n'y comprends rien car j'ai 40 € de téléphone alors que je ne suis pas branchée à Internet et de plus est desactivé. Ce mode de fonctionnement est très désagréable et est une perte de temps et d'argent.
Cordialement. D.Bordegaray

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour Dominique,

Je comprends votre mécontentement. Toutefois, votre téléphone se connecte bien à l'internet mobile (dernière connexion en date du 10/04). Aussi, les connexions internet ne sont pas comprises dans votre ancienne offre mais facturées en hors forfait; ce qui explique le montant de votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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