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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je conteste le montant de ma facture de mars 18: plein de consultations internet, alors que je ne l'ai pas sur le tel. ?

Plein de consultations internet me sont facturées( jusqu'à 6 à 8/jr) alors que je ne consulte pas internet sur mon portable qui n'est pas paramétré pour cela.. Mes factures habituelles se montent entre 5 et 10€/mois depuis plusieurs années .Comment cela se fait-il?

MARIE-ANNE G.
MARIE-ANNE G.

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Réponses

Bonjour Marie-Anne,

Pour information, vous bénéficiez d'un forfait avec lequel vous disposez d'un accès à l'internet mobile. De plus, si vous avez un smartphone celui-ci est un téléphone multimédia dont une des principales caractéristiques est de pouvoir accéder à internet.

Aussi, je vous confirme que votre téléphone peut ainsi se connecter à votre insu à internet pour télécharger des mises à jour ou afficher des notifications par exemple à n'importe quel moment de la journée.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les "données mobiles" dans les paramètres de votre téléphone. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour cette réponse: je n'avais pas imaginé cette technique à mon insu !!!

MARIE-ANNE G.
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