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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ou est ma facture dans mon espace client?

Mois apres mois, je n'arrive pas a trouver ma facture sur l'espace client. Ou est elle?

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Réponses

Bonjour Marion,

Après recherches, votre ligne est sur le compte 15GKB qui est différent du compte avec lequel vous venez d'intervenir sur notre forum.
Ces 2 comptes disposent de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Quand je vais sur http://www.prixtel.com/client, je ne vois PAS « Mot de passe oublié ».

Si j'essaye de changer mon mot de passe, je n'ai pas non plus l'option de cliquer Mot de passe oublie.

Alors, que faire???

Le probleme provient sans doute du fait que ce compte a ete cree par ma soeur Mariion Faure, pour moi, Edith Stevens (mimixxxxx@gmail.com car j'habite aux etats-unis et que je ne reviens en Europe que periodiquement). Au debut elle a utilise son addresse mail pour le compte, et eventuellement nous avons change l'adresse MAIL pour que JE recoive les notifications et pour que les factures soient prelevees de MON compte en banque. Pourriez-vous m'aider a rectifier le compte pour que les messages mails me permettre de trouver mes factures? Merci.

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Bonjour Edith,

Je viens de réinitialiser vos accès à votre compte. Ils viennent de vous être envoyés par email.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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