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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prélèvement sans raison

Bonjour ,Suite à un problème avec votre service ma ligne n'a été active qu'a partir du 30 Mars et on m'avait assuré que je ne payerai pas de facture sur le mois de mars et que j'aurais un avoir de 9,99 sur ma prochaine facture ( suite aux problèmes que j'ai subis en souscrivant ), je viens d’être prélevé de 9,99 euros est ce le mois d'avril , qui vient de débuter ? De plus comment le prix du forfait est-il alors ajustable si prélevé en début de moi ?
Merci

LISA M.
LISA M.

LISA M.

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Réponses

Bonjour Lisa,

Après vérifications, il y a eu un décalage dans le traitement de votre avoir sur la période du mois de mars. Celui-ci est bien présent dans la rubrique "Paiements" de votre Espace Client, il viendra en déduction de votre prochaine facture (avril).
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Dans ce cas quand s'appliquera le parrainage que j'ai eu lors de mon inscription ?
Merci de votre réponse

LISA M.
LISA M.

LISA M.

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Bonjour Lisa,

Dans ce cas, votre gain de parrainage devrait s'appliquer sur votre prochaine facture (avril) et votre avoir viendra en déduction sur la facture du mois de mai.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, la situation n'a pas été rectifier, je n'ai pas été remboursé des 9,99 (mois gratuit du parrainage) et je n'aurai pas du payé 9,99 pour le mois de mars je n'étais pas encore cliente.
Si j'ai bien compris, je devais donc être rembourser de 9,99 (du au parrainage car je n'aurais pas du être prélevé = mois gratuit) et mon avoir est reporté sur le mois de mai ?
Merci.

LISA M.
LISA M.

LISA M.

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Bonjour Lisa,

Une facture pour le mois de mars vous a été attribuée à tort. C'est pour cela qu'un avoir (et non un remboursement) de 9,99€ a été émis sur votre Espace Client, rubrique "Paiements".

Le gain de parrainage est aussi distribué sous forme d'avoir. Aussi, vous disposerez à la fin du mois d'avril de 2 avoirs en cours (un pour le parrainage et l'autre dû à l'erreur de facture sur mars). Ces avoirs se déduiront sur vos 2 prochaines factures à venir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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