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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

debit de 2,99 euro achat multimédia et sms+

Bonjour je viens de constater sur ma facture un débit de 2,99 euro du à SMS+ achat service tiers multimédia.....comme, faire pour me désabonnée de ce service(arnaque)...en sachant que la ligne est chez orange et que je n'ai pas de compte chez eux? Ne connaisse pas le numéro. Merci de votre réponse

ALAIN O.
ALAIN O.

ALAIN O.

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Réponses

Bonjour Alain,

Je constate en effet la présence d'un SMS surtaxé envoyé vers le 82789 en date du 06/03.

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyés à un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service. Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.

Après recherche sur le site Info Conso Multimédia, le 82789 appartient à la société DIGITAL GLOBAL PASS. Il ne s'agit pas d'un abonnement mais d'un achat à l'acte (unique).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour merci de votre réponse,le seule problème c'est que je n'ai souscrit aucun service.
Lorsque qu'on a Orange comme opérateur le service en question est automatiquement mis dans le forfait.. c'est au client d'orange de se désabonner de service en allant sur le compte Orange.
Le problème comme je passe par vos service (Prixtel)et que le forfait que j'ai utilise Orange..je ne peux pas me désabonner de se service..il ne me connaisse pas.
Donc merci de faire le nécessaire pour me désabonner de se sevice
Alain

ALAIN O.
ALAIN O.

ALAIN O.

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Bonjour Alain,

Comme indiqué précédemment, et pour reprendre vos termes, vous n'avez pas "souscrit à un service". En effet, une souscription vous engage sur un abonnement, c'est à dire sur un service qui va revenir de manière régulière (hebdomadaire ou mensuel).

Or dans votre cas, il s'agit d'un "achat" unique qui a eu lieu le 06/03. Il n'y a donc pas d'abonnement en cours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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