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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez-vous désactiver le transfer d’appel?

Je n’arrive pas à désactiver le transfer d’appel, soit par le raccourci #21# qui m’indique une erreur, ni par les settings du tel qui montre déjà le transfer désactivé. J’ai trouvé par Google une réponse, de faire un autre code mais rien ne fonctionne, pouvez vous le faire de votre côté? J’ai un iPhone 7 Plus mais par les settings ca me dit que le transfer est off donc pas activé, pourtant si j’appelle mon numéro je tombe sur mon tel américain donc celui sur lequel j’avais fait le transfert

SERGE D.
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Réponses

Bonjour Serge,

Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante sur un téléphone autre qu'un iPhone (téléphone sous Android) : composez le ##002# puis lancez l'appel.
Cette procédure permet de réinitialiser les renvois d'appels sur votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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je ne comprends pas votre reponse, vous me dites de faire ##02# depuis un android? Mais ma carte sim est parametree pour un iphone donc comment? POURRIEZ VOUS SVP DESACTIVER VOUS, DE VOTRE COTE, CE TRANSFERT D'APPEL CAR MA DEMANDE EST EXTREMEMENT URGENTE? Je ne peux plus recevoir d'appel et en plus vous m'avez facture 19 euros en mars alors que je n'ai passe que 3 appels gratuits en mars! Maintenant je suis sans moyen d'etre joint ce qui me coute beaucoup et m'empeche de travailler normalement. Je vous donne un numero ou m'appeler vu que moi je ne peux pas recevoir d'appel, c'est celui d'Aurelie Pavy, le 0650460722. Et oui bien sur j'ai redemarre mon tel, essaye le ##002# mais j'obtiens un message d'erreur a ralonge qui dit erreur inconnue, puissetting erasure failed sur tout, tel, data, fax et sms

SERGE D.
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je ne comprends pas votre reponse, vous me dites de faire ##02# depuis un android? Mais ma carte sim est parametree pour un iphone donc comment? POURRIEZ VOUS SVP DESACTIVER VOUS, DE VOTRE COTE, CE TRANSFERT D'APPEL CAR MA DEMANDE EST EXTREMEMENT URGENTE? Je ne peux plus recevoir d'appel et en plus vous m'avez facture 19 euros en mars alors que je n'ai passe que 3 appels gratuits en mars! Maintenant je suis sans moyen d'etre joint ce qui me coute beaucoup et m'empeche de travailler normalement. Je vous donne un numero ou m'appeler vu que moi je ne peux pas recevoir d'appel, c'est celui d'Aurelie P., le 06xxxx0722. Et oui bien sur j'ai redemarre mon tel, essaye le ##002# mais j'obtiens un message d'erreur a ralonge qui dit erreur inconnue, puissetting erasure failed sur tout, tel, data, fax et sms

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Bonjour Serge,

Pour information, votre carte SIM est fonctionnelle sur l'ensemble des téléphones mobiles (iPhone, Android ou autres).

Dans mon précédent message, je vous invitais si possible à effectuer le ##002# depuis un mobile sous android, car cela ne fonctionne pas sur iPhone. Toutefois, votre demande a également été transmise à notre partenaire Télécom SFR qui m'informe que le renvoi d'appel a été supprimé.

Concernant votre facture du mois de mars je vous rappelle que vous disposez du Modulo 3 dont la tarification est la suivante :

  • 2€ avec 1h + 60 SMS
  • 4,99€ avec 2h + SMS/MMS illimités + 20 Mo d’Internet
  • 11,99€ TTC Appels illimités en France + SMS/MMS illimités + 50 Mo d’Internet
  • 17,99€ TTC Appels illimités en France + SMS/MMS illimités + 1 Go d’Internet
  • 22,99€ TTC Appels illimités en France + SMS/MMS illimités + 3 Go d’Internet

Or, après lecture de votre facture il ressort que vous avez consommé 383,32Mo d'internet; ce qui explique la tarification sur le palier à 17,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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