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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM défaillante ?

Toujours en attente carte SIM de remplacement (gratuite). Merci pour envoi rapide.

PIERRE H.
PIERRE H.

PIERRE H.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Après vérifications, votre carte SIM a été expédiée en novembre dernier à l'adresse enregistrée sur votre Espace Client.
Pouvez-vous me confirmer que cette adresse est bien à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Justement c'est cette carte SIM qui est défaillante depuis plusieurs mois (pas de consommation sur ma facture). Merci de m'en adresser une autre (gratuite) en remplacement, à la même adresse. Meilleures salutations.

PIERRE H.
PIERRE H.

PIERRE H.

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Pierre,

Merci pour votre retour.
Lors de l'envoi d'une nouvelle SIM, vous disposez d'un délai d'un mois pour l'activer depuis votre Espace Client. Or, je constate que vous l'avez pas fait.
Aussi, je peux procéder à son activation à présent. Pouvez-vous me confirmer que cette carte est bien en votre possession ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Pierre,

Je n'ai pas eu de retour concernant votre carte SIM.
Disposez vous toujours de la carte que nous vous avons expédiée en novembre dernier ?
Si oui, pouvez-vous me confirmer votre souhait de l'activer ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, c'est justement cette carte SIM expédiée en Novembre qui ne fonctionne pas. Avec la précédente, il n'y avait pas de problème. Vous pouvez constater que je n'ai aucune consommation depuis plusieurs mois (un geste commercial s'imposerait d'ailleurs). Si pas de solution rapidement, je vous demanderai de résilier mon compte. Dans l'attente...

PIERRE H.
PIERRE H.

PIERRE H.

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Bonjour Pierre,

Pour rappel, à réception vous disposez d'un délai d'un mois pour l'activer depuis votre Espace Client.
Votre carte SIM expédiée en novembre dernier vient d'être activée.; merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Suite à votre dernier mail, problème résolu. Merci.

PIERRE H.
PIERRE H.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris