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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changer de forfait ?

Bonjour
si on peut changer de forfait à 2€ (essentiel), pour passer au complet (10€) - peut-on ensuite revenir au forfait de base à 2€/8€ ?

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

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Réponses

Bonjour Bernard,

Je vous confirme que vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis votre Espace client, car nos offres sont sans engagement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
Merci pour cette précision.
Mais peut-on REVENIR au forfait essentiel, quand on a pris le forfait Complet ?
Je vous remercie.

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

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Bernard,

C'est justement ma réponse précédente. Vous pouvez à tout moment changer et revenir sur votre forfait !

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci pour cette précision plus claire que la précédente.

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

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Bonjour.
Je profite de ce contact (plus simple), pour dire que je ne suis pas d'accord sur ma dernière facture du mois de mars !
Vous prélevez 11,99 € = je ne suis pas d'accord - il y a erreur !
J'ai le forfait "essentiel" compté à 7,99€ et j'ai commandé UNE recharge à 2€ = 9,99€
Vous me comptez DEUX recharges à 2€ ? Pourquoi ?
Vous pouvez constater que je n'ai pratiquement pas utiliser cette recharge !
Je pense à une erreur !
Pouvez-vous m'expliquer ?
Je vous remercie.
Cordialement.
B.BENOIT

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

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Bonjour Bernard,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe que vous avez bien effectué deux recharges le 23/03 à 9H31 puis à 9H36 ce qui explique votre facturation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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