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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment activer l'interface de d renseignements des coordonnées bancaires dans mon espace -client ?

Bonjour, g bien reçu votre courrier électronique m'informant de la nécessité de renseigner mes nouvelles coordonnées de carte bancaire dans mon espace-client.
Cependant, je souhaite désormais changer mon mode de paiement pour un prélèvement sur mon compte bancaire. Hélas, je ne dispose pas dans mon espace-client de l'interface pour renseigner mes coordonnées de compte bancaire IBAN-BIC.
Merci d'activer les fonctions nécessaires pour procéder au plus vite à la mise à jpour de mes informations personnelles .Cordialement.
Yolande Halbout

YOLANDE H.
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Réponses

Bonjour Yolande,

Après recherches, je constate que vous disposez de plusieurs comptes client qui ont la même adresse email pour identifiant. Votre ligne est sur le compte n° 18M08.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Je m’efforce de suivre votre procédure permettant de renouveler mon mot de passe.
Bien que je reçoive un email de Prixtel pour ce faire, il ne me parvient malheureusement que trop tardivement, c'est-à-dire bien après la demi-heure de validité du lien dans votre message pour effectuer l'opération requise.
Bref, je ne peux toujours pas accéder à l'interface de gestion de mes coordonnées bancaires sur mon compte client 18M08.
Que puis-je faire ?
Cordialement.
Yolande H.

YOLANDE H.
YOLANDE H.

YOLANDE H.

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Bonjour Yolande,

Afin de vous faciliter dans votre démarche, je viens de réinitialiser vos accès.
Je viens de vous les transmettre par email.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alexia,
J'accède enfin à mon espace-client, à partir duquel j'ai pu inscrire mes coordonnées bancaires, dans l'interface Infos perso.
Il me reste à vous remercier vivement de votre aide précieuse.
Cordialement.
Yolande H.

YOLANDE H.
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