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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaite supprimer l'abonnement que je paye pour une personne agée de ma famille 06XXXXXX90, comment faire?

Personne agée qui ne peut plus l'utiliser n°06XXXXXX90.

Je garde mon autre numéro.

MICHELLE N.
MICHELLE N.

MICHELLE N.

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Réponses

Bonjour Michelle,

Pour résilier la ligne mobile concernée sans conserver le numéro de téléphone, rendez-vous sur l'Espace Client en question et dans la rubrique « Ligne mobile » cliquez sur le lien « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Le problème c'est que je vois l'autre ligne mobile ( 06xxxx4908 ) que je souhaite conserver et non celle que je veux supprimer ( 06xxxx0190) , sinon je vais supprimer les deux. Merci de me répondre ou de me donner un numéro de téléphone pour résilier le plus rapidement possible.

MICHELLE N.
MICHELLE N.

MICHELLE N.

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Michelle,

Après recherches, vos deux lignes sont sur deux comptes différents.
La ligne 06xxxx0190 est sur le compte EGJ7. Nous venons de réinitialiser l'accès à ce dernier et vos identifiants viennent de vous être envoyés par e-mail.
Aussi, je constate que cette ligne a été résiliée le 14 mars dernier.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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