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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme reseau 3g/4g

bonjour, j ai effectué un changement de forfait sur votre site ce 24 mars,j ai changé de téléphone pour un iphone 6s qui ne capte pas la 4G mais seulement la 3G. y'a t-il quelque chose à activer ou à modifier pour y remédier? merci de votre réponse. bonne journée

EMILIE L.
EMILIE L.

EMILIE L.

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Réponses

Bonjour Emilie,

Après vérifications, la 4G est bien activée sur votre ligne.
Pouvez-vous vérifier dans un premier temps si les APN de votre iPhone sont bien renseignés comme suit :

-APN Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-APN MMS- 
Nom du point d'accès : sl2sfr 
MMSC : http://mms1

Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Effectivement la 4G est activée depuis le 27/03/18... j'ai pourtant payé en plus pour l'avoir "immédiatement". Mais effectif que 3 jours après!
Sinon, il arrive régulièrement que le téléphone se remette en 3G pendant quelque temps, puis repasse en 4G. Du fait, je n'ai pas accès à internet quand je veux, enfin plutôt quand j'en ai besoin. Très embêtant dans certaines situations...
Que puis-je faire pour tout le temps rester en 4G, puisque j'ai souscrit ce forfait?
Cordialement.
Emilie L

EMILIE L.
EMILIE L.

EMILIE L.

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Bonjour Emilie,

Vous indiquez que votre téléphone se connecte bien à la 4G puis bascule par moment en 3G. Pour information, vous avez accès à l'ensemble des réseaux 2G, 3G et 4G avec votre forfait ainsi qu'avec votre téléphone.

Aussi, sur votre iPhone si vous disposez au moins de la version iOS 8.3 vous pouvez dans "Réglages > Réseau cellulaire > Voix et données" forcer la connexion sur un des réseaux 2G, 3G ou 4G.

Par ailleurs, sous réserve de couverture, si votre téléphone ne capte pas ou perd le signal 4G il bascule alors automatiquement sur le réseau inférieur.
De plus, les connexions internet sont également possible en 3G et 2G.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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