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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j ai credite mon compte essentiel de 5 euros et j ai rien

bonjour , je n ai plus de communication ,le mois dernier j ai recu un texto me demandant si je voulais credite mon compte pour 2 euros 1 heures ce que j ai fais et la se mois ci deja de un j ai consulte mon temps de communication je suis a un peu plus de 4 heures de communications et non 6heures de 2 j ai pas recu de texto pour une recharge d une heure de 3 je suis allez sur credite mon compte au minimum 5 euros se que j ai fais et popurtant je n ai toujours pas de communication je pense que prixtel c est de l arnaque je change des le mois d avril

SEBASTIEN M.
SEBASTIEN M.

SEBASTIEN M.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

En effet, vous n'avez pas reçu de SMS vous proposant de recharger votre crédit d'appels car vous n'avez pas atteint le plafond des 6h incluses dans votre offre.

Aussi, la procédure "Créditer mon compte" disponible dans la rubrique "Mes paiements"
que vous avez utilisé n'est pas prévue à cet effet. Elle est mise à disposition pour les utilisateurs qui souhaitent régler en avance leurs factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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