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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment etre sur de la bonne prise en compte du changement d'adresse de livraison de la carte sim ? ?

ma question me parait claire

JP P.
JP P.

JP P.

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Réponses

Bonjour,

Vous avez souscrit puis modifié votre adresse de livraison vendredi après-midi.
Votre commande a été traitée lundi matin et votre carte SIM a été expédiée ensuite.
Votre changement d'adresse a donc bien été pris en compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je rebondis sur cette question. Dans mon cas, seulement une partie de l'adresse fut retenue par votre système ; si bien que je n'ai pas reçu ma carte SIM partie le 29 mai. Je l'ai de nouveau rentrée et vérifié encore à l'instant. Mais comment être sure que le système ne va pas enlever le plus important ? Enfin, c'est très ennuyeux car je n'ai plus de ligne active.. Rassurez-moi, vous n'allez pas la facturer de nouveau, n'est-ce pas ?
Cordialement

JACQUELINE S.
JACQUELINE S.

JACQUELINE S.

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Bonjour Jacqueline,

Après vérifications, je constate que vous avez modifié votre adresse de livraison le 05/06 lors de l'ouverture de la procédure carte SIM non reçue. Aussi, je vous confirme que votre nouvelle carte est partie à l'expédition le 06/06 à la dernière adresse renseignée.
Ce renvoi de carte est gratuit.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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