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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

tarifs SMS sur réseau Prixtel de france à Belgique et Allemagne

J'ai l'option International sur Prixtel. Sur ma facture de Février 2018, je constate que des sms envoyés (2 fev 18) depuis la France vers la Belgique (UE) et l’Allemagne me sont facturés. Pourquoi ne sont ils pas gratuits comme indiqué dans le document en ligne sur votre site (meme tarif qu'en france dans la zone UE) ? merci d'avance de votre réponse. Françoise C.

FRANCOISE C.
FRANCOISE C.

FRANCOISE C.

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Réponses

Bonjour Françoise,

Comme indiqué sur le guide tarifaire de votre offre et le guide tarifaire des communications internationales, les SMS émis depuis la France métropolitaine vers les autres pays de l'Union Européenne (U.E.) ne sont pas compris. Ils sont facturés en hors forfait.
Ce sont les SMS émis lors de vos déplacements dans les pays de l'U.E. vers la France et vers les autres pays de l'U.E. qui sont compris dans votre forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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