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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de forfait effectué sur la mauvaise ligne

Bonjour,

J'ai contacté le service client au téléphone quelques jours auparavant, afin de faire une demande de changement de forfait sur ma ligne dont le numéro commence par 07. Or, il semblerait que la personne que j'ai eu au téléphone ait mal pris en compte ma demande. Le changement de forfait a été validé pour la ligne dont le numéro commence par 06.
De plus, j'ai reçu, pour une raison que j'ignore, une nouvelle carte SIM pour ce même numéro commençant par 06. Par conséquent, j'ai pris de nouveau contact avec le service client ce jour, et le changement de forfait a bien été pris en compte pour ma ligne commençant par 07 dès le début du mois prochain. Pourriez-vous donc annuler le changement pour le numéro 06 et ne pas me facturer la carte SIM reçue car j'avais bien mentionné au téléphone que je désirais ce changement pour la ligne 07 et non 06 ?

Merci,

PATRICE R.
PATRICE R.

PATRICE R.

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Réponses

Bonjour Patrice,

La ligne 06xxxxx est sur le forfait Modulo2 donc le changement a été annulé

Pour la ligne 07xxxxx, le 23/03/2018 vous avez choisi l'offre "Complet", le changement pour la ligne 07xxxxx sera effectif dans les premiers jours du mois d'avril et s'appliquera sur le mois entier.

Concernant la carte SIM pour la ligne 06 elle ne vous sera pas facturée car elle vous a été envoyé à titre gracieux.

Léa de l'Equipe Prixtel

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