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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour Pouvez-vous m'expliquez pourquoi ma communication avec les Etats unis m'est facturée avec Whats-app ?

j'ai téléphoné aux USA avec whats app 5 minutes et mon forfait est passé à 19 99 € alors que WHATS APP est gratuit merci de vas explication Cordialement .M .O.

VIVIANE O.
VIVIANE O.

VIVIANE O.

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Réponses

Bonjour Viviane,

Lorsque vous êtes connectée en Wifi, les appels émis via une application comme par exemple Skype ou WhatsApp ne rentrent pas en compte dans vos communications car dans ce cas elles ne transitent pas par réseau mobile, donc ni par votre carte SIM.

Si vous êtiez connectée aux données mobiles (hors Wifi) et si l'appel avait été émis via Whatsapp, cette communication n'apparaitrait pas comme un appel mais comme une connexion internet.

Cependant, la communication nous a bien été remontée par votre carte SIM. Cette communication est donc bien passé via le réseau mobile. De plus, elle ressort en tant qu'appel et non comme connexion internet. Aussi, je suis navrée mais c'est bien un appel "classique" (hors Whatsapp) qui a été émis depuis votre téléphone vers les Etats-Unis; ce qui explique la tarification en cours.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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