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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation MMS ?

Bonjour, je dispose d'un forfait "essentiel". Je constate à ce jour que je suis à 3.99 € au lieu de 2 €. Pourtant je n'ai pas dépassé les limites de conso c-a-d tel 31 mn sur 3h, sms et mms illimité et internet 15 Mo sur 50 Mo. Pouvez vous m'expliquer ? cordialement,

JE VOUDRAIS ÊTRE CONTACTÉE PAR LE SERVICE CLIENT PAR MAIL CAR IL FAUT FAIRE UN POINT SUR MES CONSOMMATION. MERCI

LAURENCE R.
LAURENCE R.

LAURENCE R.

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1 / 100
point

Réponses

Bonjour Laurence,

Avec le forfait L'Essentiel, vous êtes facturée selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous êtes facturée selon l'évolution de vos appels ou de votre consommation internet.
Aussi, si vous avez consommé 15 Mo (c'est--à-dire plus de 10Mo) cela explique pourquoi vous êtes à présent sur le palier à 3,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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