BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Configuration Internet G502 Sony Ericsson?

Bonjour,
J'ai un vieux SonyEricsson G502, qui fonctionne très bien et qui me suffit, mais suite à une fausse manipulation, je n'arrive plus à aller sur Internet. J'ai suivi votre procédure et reçu les configurations internet/MMS suivantes par par SMS, dans le menu "Connexion via" -- "Compte Data" de mon téléphone :
-SFR Webphone MMS - SFR Webphone - SFR Webphone 2 - SFR Webphone MM2 et SEMC GPRS.
Je ne sais absolument pas lequel sélectionner. Lorsque j'essaie d'aller sur Internet, je reçois le message suivant : ERROR; Server - The server encountered an error and could not complete your request.
Pour info, j'étais avant abonnée chez Zero Forfait et il ne me semble pas avoir modifié les configurations lors du passage chez vous. Elles étaient alors Wap68 - Internet68 -mms68. Mais si je veux mettre un nouveau compte Data (exemple Internet68) , on me demande de faire le choix entre Data PS ou Data CS et là je ne sais pas ce que cela veut dire et lequel choisir.
Merci d'avance pour votre prompte réponse et de m'indiquer la marche à suivre.
Cordialement,
Danielle B.

DANIELLE B.
DANIELLE B.

DANIELLE B.

Niveau
0
27 / 100
points

Réponses

Bonjour Danielle,

Après vérifications, je constate que des connexions internet et des MMS ont été émis depuis votre carte suite à votre intervention; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Non, tout n'est pas rentré dans l'ordre. Lorsque j'essaie d'aller sur Internet, je reçois toujours le message suivant : ERROR; Server - The server encountered an error and could not complete your request.
Merci de m'indiquer comment résoudre ce problème.
Le reste, en effet, fonctionne à nouveau correctement.
Cordialement.
Danielle B.

DANIELLE B.
DANIELLE B.

DANIELLE B.

Niveau
0
27 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel