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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment résilier mon abonnement pour cause de déménagement?

modèle box NB4-FXC-r2
Je voudrais résilier le 27 mars 2018

KARINE K.
KARINE K.

KARINE K.

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Réponses

Bonjour Karine,

Pour résilier votre ligne ADSL, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne ADSL », cliquez sur le bouton « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Ensuite, renvoyez-nous la Prixtel Box et ses accessoires :

  • le câble ADSL (blanc avec des embouts orange),
  • l'adaptateur téléphonique (blanc avec un embout vert),
  • le câble Ethernet (blanc avec des embouts bleus),
  • l'adaptateur secteur,
  • le filtre ADSL,
  • en Colissimo Suivi avec un courrier de résiliation à l’adresse suivante :
    PRIXTEL
    Service Résiliation
    C/TESSI
    400 rue des Merisiers
    45700 PANNES

    Une dernière facture sera émise le mois suivant la résiliation. Elle intègrera le dernier mois d’abonnement et les frais de résiliation de 49€.

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Dans les conditions générales que j'ai reçues au départ du contrat , il est noté effectivement que le mois en cours sera facturé mais nulle part il est parlé de frais de résiliation
Pouvez vous me répondre SVP

KARINE K.
KARINE K.

KARINE K.

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Karine,

Après vérifications sur votre guide tarifaire ainsi que sur la fiche standardisée de votre offre (disponibles dans la rubrique Documentation de votre Espace Client) il est bien notifié que les frais de résiliation sont de 49€ TTC.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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