BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Code PUK erroné

Bonjour,
Mon fils a reçu son nouveau téléphone Echo First et a priori a fait un peu n'importe quoi avec. Bref, à présent, il est écrit "PUK bloqué" sur l'écran d'accueil et je n'ai pas trouvé comment accéder au menu permettant de mettre le code PUK
J'ai donc inséré la carte SIM dans mon téléphone, ai pu taper le code PUK que j'ai trouvé sur mon espace client, puis un nouveau code PIN et enfin la confirmation de ce nouveau PIN et simplement à la suite de cette manipulation, un message comme quoi le code PUK était erroné (tentatives restantes : 0) est apparu...
Pourriez-vous me dire comment procéder pour débloquer ce problème ? La carte SIM est-elle définitivement bloquée ?
Si oui, pourriez-vous m'en envoyer une nouvelle ?
D'avance merci

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Claire,

A votre souscription nous fournissons un code PIN d'origine : 0000
Si votre fils l'a modifié, son code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas. S'il a tapé trois fois un code PIN erroné sa carte SIM s'est alors bloquée.
Pour la débloquer, il devait renseigner son code PUK (PUK 1 présent sur votre Espace Client). Le nombre de tentative est de 8 essais.

D'après le message que vous indiquez, il ressort que votre fils avez déjà atteint le nombre maximum d'essai. Sa carte est donc à présent définitivement bloquée et inutilisable. Il vous faut donc ommander une nouvelle carte depuis votre compte, rubrique "Ligne mobile".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel