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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM defaillante ?

Bonjour,

Mon portable affiche sans arrêt Seulement appels d'urgence. J’éteins le téléphone, puis le rallume, ça marche une heure ou deux, puis de nouveau pas de contact. Est-ce qu'il faut changer la carte sim ?

Merci,
Guillaume

GUILLAUME H.
GUILLAUME H.

GUILLAUME H.

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je n''ai pas d'autres téléphones et d'autres cartes SIM.

Cordialement,
Guillaume H.

GUILLAUME H.
GUILLAUME H.

GUILLAUME H.

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Bonjour Guillaume,

Un test croisé permet dans bien des cas de résoudre certains problèmes réseaux. Un membre de votre entourage ne pourrait-il pas vous dépanner le temps même de quelques minutes afin de pouvoir réaliser ce test croisé ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Le test ne servira à rien sur quelques minutes.
Ça m'est par exemple arrivé ce matin vers 9h. Ça marche depuis que je l'ai redémarré. Ça peut se reproduire ensuite à 15h. Donc échanger de téléphone et de SIM avec un ami pour quelques minutes ne prouvera rien.
Ce que je sais, c'est qu'avec la SIM de Bouygues je n'avais pas de problème.

Cdlt,
Guillaume

GUILLAUME H.
GUILLAUME H.

GUILLAUME H.

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Guillaume,

je suis navrée, mais cette action permettra au moins de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Etant donné que je n'ai jamais rencontré ce problème avant, il est fort probable que cela vienne de la carte SIM que vous m'avez fourni. Orange, Sfr, Bouygues ou Free ne m'a jamais demandé une telle procédure pour faire fonctionner une SIM. J'attends de votre part une solution, sinon je changerai d'opérateur. Guillaume H.

GUILLAUME H.
GUILLAUME H.

GUILLAUME H.

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Bonjour Guillaume,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Flo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Très bien, je vous en remercie.
Mes coordonnées postales renseignées sur mon Espace Client sont correctes.

Cdlt,
Guillaume H.

GUILLAUME H.
GUILLAUME H.

GUILLAUME H.

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