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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, aujourd’hui j’ai demandé la dixième sim cars. Quand va arriver ?

J’ai demandé mon SIM el 8/3 mais je n’ai jamais reçu. Aujourd’hui j’ai demandé une nouvelle. Quand est qui arrivera ?

J’ habite en 4bis rue Fabre d’églantine. Bâtiment A. Chez madame B.

GALA K.
GALA K.

GALA K.

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Réponses

Bonjour Gala,

Après vérifications, votre carte SIM a été expédiée le 08/03 mais il semble que vous ne l'avez pas reçue. Une nouvelle carte a été expédiée le 16/03.

L'adresse de livraison renseignée sur votre compte ne contient pas l'information "Chez Madame Bxxxxx". Aussi, je vous conseille vivement d'inscrire votre nom sur sa boite aux lettres si ce n'est pas déjà le cas.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
La dixième carte sim n’est pas encore arrivée.
Le gardien sait et mon nom est dans ma boîte aux lettres. Y a-t-il un endroit où je peux aller la chercher ?
J’ai vraiment besoin d’avoir un téléphone.

J’att ta réponse

GALA K.
GALA K.

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Bonjour Gala,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Si vous n'avez pas reçue votre carte d'ici vendredi merci de revenir vers nous à ce moment.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
c'est la situation, la deuxième carte sim n'est pas encore arrivée. Je cherche un travail et j'ai vraiment besoin d'une ligne téléphonique. Puis-je aller chercher la carte SIM quelque part? au courrier? à l'entreprise?

s'il te plaît, c'est important

J’att Votre réponse
Bonjournée, Gala

GALA K.
GALA K.

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Bonjour Gala,

Je comprends votre situation mais nous sommes un opérateur en ligne. Aussi, il n'est pas possible de récupérer votre carte SIM dans un lieu physique.

Toutefois, nous avons bien envoyé 2 cartes SIM à l'adresse renseignée. Vous pouvez également vous rapprocher de votre bureau de Poste afin de faire une réclamation quant aux courriers non reçus.

Par ailleurs, dans votre adresse vous indiquez "BATIMENT A". Ne manque-t-il pas un nom de résidence ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alexa,
mon adresse est 4bis rue fabre d'églantine bâtiment A. mme brenner.
Mais les lettres me viennent pareil parce que la gardienne sait qui je suis.

Quel courrier dois-je réclamer? au poste le plus proche que j'ai?

GALA K.
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Gala,

Tout d'abord, vous devez aller au bureau de Poste dont vous dépendez et faire une déclaration de courriers non reçus.

Concernant votre carte SIM, avant de vous en réexpédier une autre, je vous invite dans un premier temps, sur votre Espace Client rubrique Infos peros, à modifier votre adresse de LIVRAISON en renseignant le nom de Mme Brenner au lieu du vôtre.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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