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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossibilité d'appeler et de recevoir des appels/messages en Suisse

Bonjour,

Lors de mon séjour en Suisse la semaine dernière, je ne pouvais pas émettre et recevoir des appels. Par ailleurs, il m'était également impossible d'envoyer des SMS. Bien qu'étant connecté au réseau SWISSCOM, la seule chose possible était de me connecter à Internet.
Ayant connaissance du fait que ce soit des communications comptabilisées en hors-forfait, j'aurais tout de même besoin que cette situation soit débloquée car je serai amené à effectuer de nouveaux déplacements en Suisse dès le mois d'Avril.

Pourriez-vous donc faire le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais ?

Merci

THOMAS R.
THOMAS R.

THOMAS R.

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Réponses

Bonjour Thomas,

Après vérifications, votre ligne est bien configurée pour les communications à l'international. Aucun blocage n'est présent sur votre ligne. Votre connexion internet effectuée lors de votre séjour montre bien que vous aviez accès au réseau du partenaire local suisse. Il semble qu'il s'agissait d'un problème réseau local.

Si le problème réapparait, si possible, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Deux autres réseaux mobiles partenaires sont également disponibles : Orange et Sunrise. Si disponibles, je vous invite également à tester ces derniers.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris