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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Un changement de forfait vers un complet entraine t'il un changement de carte Sim ? OU GARDE ON LA MEME CARTE

Un changement de forfait entraine t il un changement de carte SIM . cette migration est elle imédiate sur le compte client ou prend elle plusieurs jours ou semaine ?

JEAN LUC S.
JEAN LUC S.

JEAN LUC S.

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Réponses

Bonjour Jean Luc,

Pour rappel, vous pouvez changer d'offre à tout moment depuis votre Espace Client avec un changement d'offre immédiat (facturé 1,99€) ou au 1er du mois suivant le mois de votre demande (changement gratuit).

Notre système détecte si votre carte SIM est trop ancienne et non compatible avec la nouvelle offre choisie. Si c'est le cas, une nouvelle carte gratuite est automatiquement expédiée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Je souhaite passer du forfait Essentiel à forfait Complet. Mais au moment de valider mon panier on me demande de payer une nouvelle carte SIM 5 euros alors que ma carte SIM actuelle date de septembre 2017.
Comment faire pour ne pas repayer une carte SIM ?

Bonne journée,

Louise P

LOUISE P.
LOUISE P.

LOUISE P.

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Bonjour Louise,

Votre forfait est bien sur l'offre Le complet et je vous confirme qu'aucune carte SIM vous a été facturée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

je desire aussi changer de forfait et on me demande aussi 5 EUR pour une nouvelle carte SIM alors que la mienne est récente. Dois je aussi faire la même demande que Jean-Luc ?! Bizarre.

ANNE MARIE N.
ANNE MARIE N.

ANNE MARIE N.

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Bonjour Anne-Marie,

Après vérification, je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte et qu'une nouvelle carte SIM ne vous sera pas facturée.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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