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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Voyage à l'étranger, peut on utiliser les SMS sans changer de palier?

deux questions :
1/ L'une de mes filles part en voyage scolaire en Allemagne. Je souhaiterai savoir si elle pourra utiliser ses SMS pour communiquer avec nous (portables français en France) et avec ses amis ou professeurs (portables français en Allemagne) sans changer de palier. Est-ce le même palier si elle communique avec sa famille d'accueil (appel ou SMS sur portable ou fixe Allemand)? Elle a le forfait essentiel, palier 1 à 2 € (Numéro 06xxxx2937).
2/ Une autre de mes filles part en voyage scolaire en Italie. Je souhaiterai savoir si elle pourra utiliser ses SMS pour communiquer avec nous (portables français en France) et avec ses amis ou professeurs (portables français en Italie) sans changer de palier. Est-ce le même palier si elle communique avec sa famille d'accueil (appel ou SMS sur portable ou fixe Italien)?Elle a le forfait complet, palier 1 à 9,99 € (Numéro 06xxxx8555).

Merci de vos réponses,
Camille D.

CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

Niveau
1
103 / 750
points

Réponses

Bonjour Camille,

Concernant les voyages scolaires de vos filles, celles-ci partent dans des pays de l'Union Européenne (Italie et Allemagne). Aussi, depuis la directive européenne qui est entrée en vigueur au 15/06/17 les communications (appels, SMS et MMS) émises depuis l'Union Européenne vers la France ou vers les autres pays de l'Union Européenne (fixes et mobiles) sont comprises dans l'ensemble de vos forfaits.

Votre fille qui part en Allemagne pourra donc échanger par SMS avec vous en France, avec ses amis/professeurs en Allemagne et avec sa famille d'accueil sans changer de palier. Concernant ses appels si elle ne dépasse pas les 2h d'appels, elle restera aussi sur le palier à 2€.

Pour votre seconde fille qui part en Italie, les réponses sont identiques. A la différence qu'elle dispose dès le premier palier des appels en illimité depuis l'Union Européenne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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