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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

J'ai passé une commande pour une carte SIM le 12/02 pour ma mère titulaire de cette ligne. Toutefois, après avoir activé les options à distance via l'espace client, ma mère m'a finalement fait savoir qu'elle n'avait toujours pas reçu la carte. Du coup, les options activées sur le compte n'ont eu aucun effet puisque pas de carte à disposition.

Serait-il donc possible de faire le nécessaire pour le nouvel envoi d'une carte dans les plus brefs délais ?

Merci

THERESE L.
THERESE L.

THERESE L.

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Réponses

Bonjour,

Après vérifications, la carte SIM de la ligne 06xxxx6589 est bien partie à l'expédition le 12/02, mais il ressort que vous ne l'avez pas reçue. L'adresse enregistrée rubrique "Infos perso" est-elle bien à jour ?
Toutefois, je constate que vous avez procédé à une demande de changement de réseau. Celle-ci a bien été prise en compte et une nouvelle carte SIM est partie à l'expédition à ce jour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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