BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Configuration de mms et internet pour le Samsung note 4 n910f ( orange )

Je veux bien une petite aide pour les paramètres de internet et mms

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

Niveau
0
80 / 100
points

Réponses

Bonjour Alexandre,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Samsung Note 4 comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Sa marche pas avec vos paramètres

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

Niveau
0
80 / 100
points

Merci de vérifier que votre téléphone disposent bien uniquement et seulement des APN "Orange" et "Orange MMS".
Par ailleurs, je constate que des connexions à l'internet mobile sont bien émises depuis votre ligne 07xxxx2002 à ce jour.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre configuration que je trouve ici cela ne marche pas

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

Niveau
0
80 / 100
points

Pouvez-vous m envoyer les apn pour les apn internet et mms pour samsung note 4 n910f merci beaucoup car vos apn que je trouve ici cela ne marche pas car je ne reçois pas les apn de mms uniquement pour internet merci beaucoup pour cette aide

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

Niveau
0
80 / 100
points

URGENT merci

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Alexandre,

Je suis navrée, mais votre téléphone étant sous android et votre ligne sur le réseau Orange ce dernier ne fournit que les APN déjà fournis.
Je vous invite en ayant au préalable sauvegarder vos données à réinitialiser votre mobile puis à reconfigurer votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Sa marche mais je ne reçois pas la 4 g +

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Alexandre,

Après vérifications auprès de notre partenaire Orange, celui-ci m'informe que vous disposez bien de l'ensemble des APN 4G sur votre ligne. Vous êtes également couvert par la 4G+ (800Mhz) uniquement en extérieur sur votre adresse d'habitation.

Si possible, ce dernier demande à ce que vous fassiez un test croisé avec un autre appareil compatible 4G+ et un test de débit.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Déjà fait donc uniquement en extérieur si je comprends bien

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

Niveau
0
80 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel