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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de portabilité ?

Bonsoir,

Je suis nouveau client chez vous avec un forfait "Le complet" sur le réseau d'Orange. J'ai demandé la portabilité de mon ancien numéro et celle-ci s'est effectuée aujourd'hui.
J'ai mis ma carte SIM Prixtel dans mon Nexus 5 qui est débloqué. J'ai bien le réseau d'Orange (téléphone et internet).

Les appels depuis mon portable vers l'extérieur fonctionnent. Par contre, les appels depuis mon téléphone fixe par exemple (téléphone branché sur une Freebox) vers mon portable avec la carte SIM Prixtel n'aboutissent pas. J'ai le message, le numéro que avez demandé n'est pas attribué.

Faut-il attendre un délai supplémentaire ?

Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement car j'ai besoin d'être joignable.

J'ai aussi essayé le répondeur sur ma ligne Prixtel et j'ai un message qui me dit d'attendre 48 heures avant qu'il soit activé. Est-ce normal ?
Lorsqu'on m’appelle et que l'on veut me laisser un message, mes correspondants ont ce message : "Pour laisser un message à votre correspondant veuillez composer son numéro Orange et terminer par #". En faisant mon numéro, on leur dit que ce n'est pas un numéro Orange. Donc pas moyen de me laisser des messages.

Merci d'avance pour votre aide.

DOMINIQUE C.
DOMINIQUE C.

DOMINIQUE C.

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Réponses

Depuis cet après-midi, les problèmes semblent résolus. Les appels de l'extérieur (fixes et portables) vers ma ligne Prixtel fonctionnent.
En ce qui concerne le répondeur, il est maintenant fonctionnel.
Il aura fallu attendre un peu moins d'une journée pour que tout fonctionne.

Par contre, j'ai encore une question, est-ce normal que dans les paramètres d'Android -> A propos du téléphone -> Etat -> Etat de la carte SIM, l'état du réseau mobile est sur "Déconnecté" et mon numéro de téléphone affiche "Inconnu" ?

DOMINIQUE C.
DOMINIQUE C.

DOMINIQUE C.

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Bonjour Dominique,

Après vérifications, lors d'une portabilité il se peut que certains services mettent un peu plus de temps pour se mettre en place et soient pris en compte par le réseau. Votre ligne est bien opérationnelle à ce jour. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, concernant l'état "Déconnecté" auquel vous faites référence cela s'affiche automatiquement lorsque les "données mobiles" sont désactivées dans les paramètres de votre téléphone; c'est-à-dire lorsque vous avez déconnecté la connexion internet mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

En effet, comme je l'ai dit dans ma précédente réponse, il m'a fallu attendre le lendemain de ma date de portabilité pour que ma ligne soit 100% fonctionnelle.

En ce qui concerne l'état du réseau mobile qui est sur "Déconnecté", merci pour votre réponse. Il affiche bien connecté quand les données mobiles sont activées.

Par contre, dans les paramètres d'Android -> A propos du téléphone -> Etat -> Etat de la carte SIM, mon numéro de téléphone affiche toujours "Inconnu".
J'ai regardé sur un autre téléphone Android qui a une autre ligne Prixtel et c'est la même chose.
Sauriez-vous pourquoi ?

D'avance merci pour votre aide.

DOMINIQUE C.
DOMINIQUE C.

DOMINIQUE C.

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Dominique,

Après recherches, les éléments qui apparaissent dans "A propos du téléphone" sont affichés en fonction des informations programmées initialement par le constructeur de la puce à la demande des opérateurs. Aussi, je vous rassure cela ne gêne en rien dans l'utilisation de votre carte SIM et de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

En effet, ça ne gêne pas le fonctionnement de la ligne mais je trouvais juste bizarre que mon numéro de téléphone ne soit pas affiché.
Avant de venir chez Prixtel, mon numéro de téléphone était bien affiché avec mon ancien opérateur téléphonique.

Enfin bon, ce n'est qu'un détail. Le plus important, c'est que ma ligne fonctionne.

Merci pour vos réponses.

Cordialement.

DOMINIQUE C.
DOMINIQUE C.

DOMINIQUE C.

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