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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi suis je surfacturé sans raison et lorsque je tente de contacter votre service ma question reste sans réponse ?

Bonjour,
C'est la 2ème fois que je me retrouve facturé plus que je n'ai consommé. J'ai ouvert une contestation mais celle-ci a, comme d'habitude, était clôturée sans aucun retour de vos services.
Donc pourquoi ai-je était facturé et prélevé 19,99€ au mois de février au lieu des 9,99€ ? Il n'y a eu aucun dépassement de forfais, je n'ai consommé que 2,66 Go de data.
Merci de justifier cette facture ou de me rembourser !!!

LUDOVIC E.
LUDOVIC E.

LUDOVIC E.

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Réponses

Il faut que je fasses annuler le prélèvement pour que quelqu'un se réveil la dedans???

LUDOVIC E.
LUDOVIC E.

LUDOVIC E.

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Bonjour Ludovic,

Je vous informe que vous reçu une réponse à votre contestation de facture par notre service client, le 12 mars que je vous invite à consulter

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
effectivement. Réponse à laquelle j'ai dû répondre en ré-ouvrant une nouvelle demande car aucune possibilité de répondre directement, ce qui n'est pas du tout adapté. Surtout dans le cas ou comme là, il m'a était répondu n'importe quoi, réponse copier/coller identique à la dernière arnaque subie l'année dernière de votre part et sans aucun justificatif à la clé, même après les avoir réclamés !
Je suis donc toujours dans l'attente...Il n'est pas normal de devoir attendre plus d'une semaine pour avoir de simple réponse, et encore moins de voir pour lire des réponses sans aucunes justifications. C'est un très gros manque de professionnalisme de la part de votre service.

Enfin, si ce problème n'est pas réglé d'une manière ou d'une autre d'ici la fin du mois, c'est via un organisme de protection des consommateurs qu'il se réglera. -_-

LUDOVIC E.
LUDOVIC E.

LUDOVIC E.

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Bonjour Ludovic,

Après vérification, je constate qu'une réponse vous a été apportée ce jour :

Vous avez passé 5 appels vers le numéro 3271466120, qui est effectivement un numéro Belge. La Belgique fait bien partie de l'Europe et, comme l'indique le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Ma documentation, dès le 1er appel depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99 .

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

j'ai finalement eu ma réponse...certaine conditions d'utilisations sont vraiment bien cachée -_-

jusqu'au forfait à 15,99€, on peut recevoir des appels en provenance de l'Europe, mais on ne peut en passer qu'à partir de 19,99€ ...l'ouverture des frontières Européenne n'a vraiment pas fait chez tout le monde....malgré l'ouverture du roaming sur toute l'Europe ...

LUDOVIC E.
LUDOVIC E.

LUDOVIC E.

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Je pose donc maintenant ma question au support technique, commercial et juridique:
Depuis Juin 2017, tous les opérateurs téléphonique Européens n'ont-ils pas l'obligation de considérer tous les appels/sms vers l'Europe comme des appels/sms nationaux et de les considérer comme tel pour les abonnements avec appels/sms illimités dans leur forfait?
Donc comment ce fait-il que votre abonnement ne tienne pas compte de cette loi Européenne?

LUDOVIC E.
LUDOVIC E.

LUDOVIC E.

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