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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problèmes appels SMS après changement de forfait

Bonjour,
En réponse à vos questions :

Le problème a débuté dimanche 4 mars. Je peux cependant appeler ma messagerie. Tout est comme si je n'avais plus de crédit. Or le forfait Essentiel est sensé être illimité en SMS et je n'ai appelé au mois de mars que pour 1min et quelque. Je ne peux pas être déjà à la limite de mon forfait.

1 - Le problème est-il localisé à votre domicile ? Non c'est partout pareil
2 - Vous situez-vous actuellement sur VARCES ALLIERES ET RISSET ? oui, et j'ai fait les mêmes essais (sms et appels à Grenoble).
3 - Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
Quand j'envoie un sms, un sms m'est retourné provenant de +952 disant : "Votre texto n'a pu être envoyé. Veillez essayer plus tard ou recharger votre crédit." Quand j'appelle : il m'est dit : "Votre crédit d'appel est épuisé, nous vous invitons à recharger."
4- Quel est le nom de l'opérateur affiché ? Prixtel
5 - Quel est le nombre de barrettes Réseau ? 4
6 - Quel est le modèle de votre téléphone ? Mobiwire
7 - Avez-vous effectué un test croisé en insérant votre SIM dans un autre téléphone d'un modèle différent ? oui ! Samsung S400

Merci d'avance.
Rozenn B.

ROZENN B.
ROZENN B.

ROZENN B.

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Réponses

Bonjour Rozenn,

Merci pour votre retour et vos réponses.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique.

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur ce fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Rozenn,

Suite au retour de notre service technique; celui-ci nous m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre portable, votre ligne sera opérationnelle d'ici 24h. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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