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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Communications non incluses

Bonjour, je voudrais bien savoir à quoi correspondent les 122 euros de communications non incluses. Je dois dire que je suis assez surpris...
Merci

RUBEN T.
RUBEN T.

RUBEN T.

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Réponses

Bonjour Ruben,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des appels ont été émis depuis le réseau suisse. Or, les communications depuis cette zone ne sont pas comprises dans votre offre mais facturées en hors forfait.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,

Merci pour votre réponse.
Par contre je ne parle pas de la facture de février mais de mars où je ne suis pas sorti de l'Union Européenne. J'aimerais comprendre d'autant plus que ma ligne est restreinte pour le moment.
Je vous remercie.

Cordialement
Ruben Tenenbaum

RUBEN T.
RUBEN T.

RUBEN T.

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Bonjour Ruben,

Après analyses, cela correspond à des communications de février qui ont été remontées tardivement par l'opérateur étranger. Le volume de ces communications a atteint le plafond des communications hors forfait; ce qui explique pourquoi votre ligne est actuellement restreinte. Pour la débloquer, je vous invite à cliquer sur le lien "Débloquer ma ligne", rubrique "Ligen mobile" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

encore merci pour votre réponse.

Avant de régler la facture, j'aimerais toutefois avoir le détail de ces communications s'il vous plaît.

Par ailleurs, ces problèmes m'ont amené à regarder de plus près mes factures et certaines choses me surprennent un peu. Je lis dans votre documentation:

Votre facture sera de 19,99€

Pour ce montant, vous profitez de :

Appels et SMS/MMS illimités depuis la France vers la France
Appels illimités depuis la France vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord
Appels et SMS/MMS illimités depuis l'Europe et les DOM vers la France, l'Europe et les DOM
Internet 4G/4G+ : 50 Go en France, jusqu'à 5 Go en Europe et DOM

Et remarque dans ma facture de décembre, octobre entre autres des communications facturées vers la Belgique...

Merci bonne soirée.
Ruben T.

RUBEN T.
RUBEN T.

RUBEN T.

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Bonjour Ruben,

Concernant vos factures de décembre et octobre, je vous rappelle que vous disposez du forfait Modulo (version 6). Les conditions auxquelles vous faites référence concernent le forfait "Le Complet".
Conformément à votre guide tarifaire, disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace Client, vous disposez des appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs FIXES en Europe dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services). Dès le 1er appel depuis la France vers une de ces destinations basculement automatique sur le palier à 19,99€.
Aussi, les SMS et les appels émis depuis la France vers les portables en Union Européenne ne sont pas compris dans votre offre mais facturés en hors forfait.

Le détail de vos communications sera disponible lors de l'émission de votre prochaine facture début avril.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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points
Equipe

Bonjour,

merci pour vos réponses.

Bonne continuation.

Cordialement.
Ruben

RUBEN T.
RUBEN T.

RUBEN T.

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