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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation ?

Mardi 06.03.18 Bonjour Je suis effaré de la réponse donnée et vous remercie de reprendre ma demande concernant la facturation ANORMALE de communications vers la Belgique le 18 déc 2017. Que le correspondant qui a répondu qu'il n'y avait pas de communications vers la Belgique facturées prenne la peine de voir la facture détaillée. C'est proprement inadmissible d'être incompétent à ce point !

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Je suis navrée, mais lorsque vous disposez de plusieurs lignes différentes et que vous intervenez sur notre forum il est bon de préciser laquelle concerne votre demande.

Après vérifications, sur votre ligne fixe (et non mobile) il ressort effectivement des appels vers un numéro de PORTABLE belge le 18/12.

Or, conformément à votre guide tarifaire et votre fiche standardisée disponibles dans la rubrique "Documenttion" de votre Espace Client vous disposez avev votre ligen fixe des appels vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine, DOM et Amérique du Nord et vers tous les opérateurs FIXES en EUROPE dans la limite de 2h par appel et 99 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services).

Les appels vers des mobiles européens sont donc facturés en hors forfait.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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jeudi 08.03.2018 Bonjour Vous avez raison et vous demande d'excuser mes propos de mon précédent message envoyé un peu trop vite sous l'effet de l'agacement provoqué par la situation. Je maintiens par contre mon étonnement de votre réponse : pourquoi évoquer des appels "vers des mobiles européens" ? Il suffit de voir sur la facture - comme sur son détail - pour constater que - vous mêmes - vous dénommez "appel vers europe (fixe)" les appels dont je conteste la facturation. Ils ne doivent donc pas être facturés en plus du forfait ! Merci de faire la rectification qui s'impose. Slts

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

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Bonjour Jacques,

Le détail de votre facture affichent effectivement "vers fixe" or il semble que le numéro appelé soit considéré comme un portable 06xxxx8642.
Aussi, votre demande a été transmise au service technique pour analyses.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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samedi 17 mars 2018 Bonjour Je suis toujours en attente de votre réponse du 06 mars. Je vous confirme que ce numéro appelé en Belgique N'EST PAS UN PORTABLE et qu'il y a donc lieu d'annuler la facturation correspondante. Je commence a trouver insupportable ce délai pour m'attribuer cet avoir. J LEROUX

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

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Bonjour Jacques,

Après vérifications, il ressort sur votre Espace Client que vous disposez du mauvais guide tarifaire pour votre ligne fixe. En effet, vous bénéficiez de l'offre "PrixtelBox" alors que dans la rubrique "Documentation" vous avez le guide tarifaire de l'offre "Modulo ADSL". Les conditions de ces deux offres ne sont pas les mêmes.

Votre demande a été transmise à notre service technique afin que le bon guide tarifaire soit mis en place. Avec votre abonnement "PrixtelBox" les appels vers les fixes européens ne sont pas inclus, mais facturés en hors forfait. Toutefois, le mauvais guide ayant pu vous induire en erreur, nous avons émis un nouvel avoir qui viendra en déduction de votre prochaine facture.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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