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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Je suis nouveau client chez Prixtel, depuis le 28 février. Cette (demi-)journée d'utilisation m'est facturée un mois complet (10€). Il me semble que ce n'est pas une très bonne méthode de la part de Prixtel d'accueillir ses nouveaux abonnés...
Merci de faire un geste commercial.

ANTHONY D.
ANTHONY D.

ANTHONY D.

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Réponses

Bonjour Anthony,

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous avez été facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique "Documentation".

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Bonjour Morgane,

Merci pour votre réponse.

Ma carte SIM a été activée par vos services le 28/02, je n'étais pas client avant. La période à couvrir sur la 1ere facture est donc du 28/02 au 28/02, et non pas du 01/02 au 28/02.

Comme proposé par votre dernier message, j'ai bien lu les conditions de mon offre: elle est SANS-ENGAGEMENT...

Merci.

ANTHONY D.
ANTHONY D.

ANTHONY D.

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