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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour,cela ne m'explique pas cette facturation,qui se repette le mois suivant,pourquoi?

je retrouve une facturation "voix" sur décembre (+2€)et puis janvier(+5€),que je ne comprend pas et je ne sais pas a quoi cela correspond et a quoi sert ces communication ?
Merci de votre réponse

JOCELYN C.
JOCELYN C.

JOCELYN C.

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Réponses

Bonjour Jocelyn,

Après l'analyse de vos factures, voici ce qui en ressort.
Concernant la facture du mois de décembre, vous avez dépassé le volume de 2H incluses dans votre forfait. Vous avez consommé 2h07m06s; l'excédent consommé a donc été facturé en hors forfait (+2,07€).

Concernant la facture de janvier, vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui vous a été facturée 5€ conformément à votre guide tarifaire.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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